24G лого
0 0,00

Въпроси и Отговори

ДНК и генетичен тест, най-често срещаните въпроси и отговори

Относно процеса на доставка и събиране

Колко време ще отнеме получаването на отчетите ми?

Ще получите имейл с вашите отчети в рамките на 3 до 6 седмици след регистрирането на извадката на нашия уебсайт.

 

Кога ще получа комплекта, за да си направя теста?

Ние ще изпратим вашия комплект на адреса, който сте посочили в заявката. Ще го направим в рамките на 24 до 72 часа от датата на покупката.

 

Вече си направих теста. Как да ви изпратя комплекта?

За да върнете комплекта, просто трябва да го регистрирате тук и изберете една от тези две опции:

  • Пощенска доставка. Ако имате плик с пощенски адрес в кутията на комплекта с адреса на 24Genetics, просто го пуснете във всяка пощенска кутия.
  • Планирайте вземане. Ако вашият комплект няма плик с печат, изберете опцията да планирате събиране и ние ще ви изпратим инструкциите за събиране на пробата.

 

Мога ли да изпратя комплекта си от адрес, различен от адреса, на който съм го получил?

Отговорът е да. Просто трябва да посочите адреса за получаване, когато регистрирате комплекта си тук.

Ако пратката е от Испания, ще трябва само да депозирате мострата и копието на подписания формуляр във всяка пощенска кутия. Направете го в плика, подпечатан с адреса на 24Genetics, който ще намерите в комплекта си.

 

Мога ли да купя ДНК комплект за подарък и да го изпратя на всеки адрес?

Да, просто трябва да посочите адреса, на който искате да бъде доставен комплектът. Моля, запазете номера на поръчката, който ще получите в имейла за потвърждение. Ще ви е необходим, за да задавате всякакви въпроси относно вашата поръчка.

 

Изпращате ли комплекта до някоя страна?

Да, можете да го поръчате от всяка точка на света. Просто не забравяйте да напишете пълния адрес за доставка. Ако трябва да преминете през митница, всичко, от което се нуждаем, е да ни предоставите своя идентификационен номер, за да генерираме необходимата документация.

 

Каква е цената на доставката на комплекта?

Експресната доставка с услуга за получаване е безплатна за поръчки над 249 евро. За поръчки с по-малка сума цената е 25 евро. В Испания всички пратки са безплатни.

 

Каква информация трябва да предоставя, за да взема теста?

Трябва само да предоставите необходимите данни за пратката и, когато е уместно, за вземането на комплекта. Това са: име и фамилия, телефон и адрес.

 

Трябва ли да отида да направя тестовете във вашите офиси или на определено място?

Не. Комплектите се доставят вкъщи и тестът също се прави много лесно у дома. Можеш да видиш тук подробни инструкции как да използвате комплекта.

 

Трябва ли да пазя пробата при специални условия, преди да я изпратя обратно?

Епруветката, в която се отлага пробата, съдържа стабилизираща течност, способна да запази пробата за 3 месеца. Въпреки това, за да избегнете изчерпването на този период, препоръчваме да вземете пробата, когато сте решили датата, на която ще извършите пратката.

 

Мога ли да поискам връщане, ако съм купил комплекта по погрешка?

Можете да върнете комплекта и цялата сума ще бъде възстановена, като се отстъпят цената на доставката и цената на доставен комплект. Разбира се, стига връщането да бъде поискано преди секвенирането на пробата. Връщането ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в рамките на следващите 21 работни дни след потвърждение от нашия екип за обслужване на клиенти. В случай, че вашето ДНК секвениране е започнало, сумата не може да бъде възстановена. В този случай, разбира се, договорените отчети ще ви бъдат доставени.

 

Как мога да поискам възстановяване?

За да обработите връщането си, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти по имейл [имейл защитен]

 

 

Относно начините на плащане и разходите

 

Какви форми на плащане мога да използвам?

В Европейския съюз можете да плащате с кредитна карта, Paypal или банков превод. В Испания освен тези методи можете да платите и с наложен платеж. В останалата част на света можете да плащате с кредитна карта и чрез Paypal.

 

Мога ли да плащам на вноски?

Не, в момента нямаме разсрочено плащане.

 

В каква валута се извършва плащането?

Плащането се извършва в евро. Освен в Мексико, САЩ и Канада, което се прави в щатски долари. А в Обединеното кралство се прави в лири.

 

Колко струва доставката?

За покупки над 249 евро доставката и събирането са безплатни навсякъде по света. За покупки по-малко от тази сума, цената е 25 евро, която включва доставка и събиране. В Испания доставката и събирането са винаги безплатни, независимо от сумата на покупката.

 

Относно нашите генетични тестове

 

Правите ли тестове за бащинство?

Не. В 24Genetics не правим такъв вид тестове.

 

Използват ли се вашите доклади за диагностициране на заболявания?

Нашите доклади са превантивни. Това е така, защото те вземат предвид само част от генетичната информация (около 700.000 3.200 генетични маркера от общо XNUMX милиона). Ако искате да потвърдите или отхвърлите конкретна болест, трябва да се свържете с клинична лаборатория.

 

Извършвате ли секвениране на Exome и Genome?

Да. Ако се интересувате от тези опции, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти ([имейл защитен]), за да могат да ви информират.

 

Мога ли да избера 2-те отчета, които предпочитам в пакета Предци + 2 отчета?

Да. Просто трябва да изберете кои 2 отчета искате да получавате, освен предците, когато правите поръчката си. Трите отчета ще бъдат толкова пълни, сякаш сте ги закупили поотделно.

 

Какво включва пакетът Всичко в едно?

Пакетът Всичко в едно е най-пълният ни пакет, тъй като включва нашите 7 пълни отчета. Предци, здраве, грижа за кожата, талант и личност, спорт, нутригенетика и фармакогенетика.

По същия начин ще можете да имате файла с необработени данни за вашата последователност и безплатна 70-минутна телефонна консултация, за да можете да изясните всички съмнения, които може да са възникнали при четенето на вашите доклади.

 

Може ли непълнолетен да бъде тестван за генетика?

Да, можем да тестваме непълнолетни. С единственото изискване за получаване на необходимата за този случай документация (документ за самоличност на непълнолетния, доказателство за семейството или еквивалент) на нашата поща [имейл защитен].

 

Може ли тестът да се направи на бебе на 0-3 години?

Да, в този случай ще трябва да ни посочите това в коментарите за поръчката, за да подготвим специален комплект за улесняване на вземането на пробата. И освен това, получете необходимата документация (документ за самоличност на непълнолетния, семейно доказателство или еквивалент) на нашата поща [имейл защитен].

 

Може ли генетичният тест да се направи на възрастен човек?

Да, в този случай ще трябва да ни посочите това в коментарите за поръчката, за да подготвим специален комплект за улесняване на вземането на пробата.

 

Има ли противопоказания при бременни жени?

Не. Отчетите няма да се различават.

 

Имам настинка. Мога ли да се тествам или това може да повлияе на генетичните ми резултати?

Няма проблем при вземането на теста. Инфекциозните процеси не влияят на резултатите, тъй като този генетичен тест не е насочен към вируси или бактерии.

 

Ще ми помогне ли докладът за произхода да намеря роднините си?

В 24Genetics не предлагаме тази информация като такава. Но с всеки от вашите отчети имате възможност да получите файла с необработени данни за вашата последователност (Raw Data), който можете да качите на други платформи, които предлагат тази услуга.

 

Купих отчета си от друга компания (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Мога ли да получа отчетите на 24Genetics с моите необработени данни?

Да, можете да ги купите тук. Количеството характеристики, които ще получите в нашите отчети, ще зависи от данните, които съдържа вашият файл с необработени данни, тъй като всяка компания може да включва различна информация.

 

Относно генетиката

 

Какво мога да науча от генетичен тест?

Ще получите ценна информация, като вашата склонност или склонност да страдате от определени патологии, коя диета е по-склонна да работи за вас или какви са витамините, от които вашите гени казват, че кожата ви се нуждае. Познаването на повече и по-добри за тялото си ви помага да се грижите за здравето и благополучието си по-ефективно. Разбира се, много други външни и екологични фактори или навици влияят върху функционирането на тялото ви или че може да страдате или не от патология. Във всеки случай нашите изследвания са превантивни, а не диагностични. Ако искате диагностичен тест, трябва да отидете в клинична лаборатория.

 

Какво се извлича от слюнката?

Това е един от най-повтаряните въпроси. ДНК се извлича от натрупаните клетки и идва от тъканите, които покриват вътрешността на устата ви. Извличането на генетична информация от ДНК пробата е това, което се нарича секвениране.

 

Възможно ли е да не се съглася с моите генетични резултати?

По дефиниция информацията, която вашите клетки ни дават, е уникална и неоспорима. Сега генетиката не е всичко по отношение на вашето тяло, факторите на околната среда също играят важна роля в зависимост от това каква черта анализираме. Вашите гени могат да кажат, че сте изложени на висок риск от акне, но никога преди не сте страдали от него. Предразположението към акне в този случай се обуславя от други фактори като времето, града, в който живеете, диетата ви или рутинните ви грижи за кожата, наред с други. Следователно нашето здраве зависи от сбора на генетиката и околната среда.

 

По други теми

 

Мога ли да купя някакъв пакет и да направя част от отчетите за себе си и друга част за някой друг?

Това е невъзможно. Всеки пакет 24Genetics включва единичен комплект за събиране на проби. Така че е необходим пакет за всеки човек, който желае да получи отчетите. Независимо от броя на докладите, които сте договорили. Във всяка опаковка може да има само една идеално идентифицирана проба.

 

Какво представляват необработените данни?

Сурови данни (в превод от английски: raw data) е терминът, който обикновено се използва, за да се говори за файла с данни, който се получава след секвениране на вашата ДНК проба. С други думи, това е генетичната информация, която сме получили от вашата проба, без да сме я подлагали на ексклузивните алгоритми, разработени от 24Genetics, които създават отчети, които са разбираеми за всеки. В 24Genetics ви предлагаме тези данни, за да можете, ако желаете, да поискате конкретни доклади или анализи от други компании, лаборатории или генетици.

 

Мога ли да имам необработените си данни?

Разбира се. Просто трябва да го заявите от нашия екип за обслужване на клиенти ([имейл защитен]) и ние ще ви изпратим вашите необработени данни без допълнителни разходи за вас.

 

През какъв процес преминават моите необработени данни, когато поискам да ми бъдат изпратени?

Файлът с необработени данни на всеки клиент се подлага на строг процес на качество и филтриране, преди да бъде изпратен. Не забравяйте, че този файл съдържа много лична лична информация. Важно е да го съхранявате на сигурно място. Ако отворите файла, ще видите, че е съставен от различни колони:

    • #Rsid: е числото, което определя човешката вариация.
    • Chr: означава хромозома и включва различните хромозоми на вашата ДНК, както соматични, така и сексуални.
    • Позиция: е специфичното място, което всеки генетичен маркер заема в ДНК (GRCh37).
    • Генотип / Ind: отнася се до генотиповете на вашата ДНК (A, C, T, G), както и вмъквания и изтривания (I, D).

Тези данни може да са сложни за вас, но генетик ще може да направи изводи от тази информация.

 

Имате ли портал или приложение, където мога да получа достъп до моите отчети?

За сигурността на вашите данни, ние не разполагаме с вашата информация онлайн. Напомняме ви, че след като вашата проба пристигне, тя се превръща в код, който гарантира вашата киберсигурност и анонимност. В 24Genetics ние гарантираме вашата поверителност и не продаваме вашите данни на трети страни, нещо, което е обичайна практика в други компании в сектора.

 

На какво се основават вашите доклади?

Всяка от характеристиките, публикувани в нашите доклади, се основава на научни публикации, валидирани и анализирани от голям мултидисциплинарен екип. Ние проверяваме всеки параметър един по един, за да осигурим възможно най-висока научна подкрепа.

 

Кой анализира моите генетични данни?

След като вашата ДНК бъде секвенирана, вашите генетични данни се филтрират и анализират от избран мултидисциплинарен екип от биоинформатици, генетици и лекари, посветени изключително на тази функция.

 

Къде са ви лабораториите?

Нашите лаборатории се намират в Европейския съюз.

 

Мога ли да поискам да изтриете моите данни от вашите системи?

Всеки клиент може да поиска изтриване на генетичните си данни по всяко време. В рамките на максимум две седмици ще разрешим вашата заявка. Ако по всяко време искате да поискате изтриване на вашите данни, не забравяйте да запазите добре отчетите си и поискайте своя файл с необработени данни от нас, тъй като вече няма да ги имаме и няма да можем да ви ги изпратим отново .

 

Правите ли проучване с моите данни?

Проучванията, които могат да се извършват както вътрешно, така и съвместно с изследователски платформи, винаги се извършват анонимно и с изричното съгласие на клиентите.

 

Правите ли генетично консултиране?

Да. За всеки от получените доклади предлагаме безплатна 10-минутна телефонна консултация с генетик на 24Genetics, в която можете да изясните всички съмнения, които може да са възникнали при получаването на вашите доклади. (Само за Испания и Латинска Америка)

В допълнение, всички клиенти, които се съгласяват с нашия здравен доклад, се свързват след покупката, преди последователността и анализирането на техните данни, за да обяснят всички характеристики на теста, както и да разрешат евентуални съмнения в процеса. Това, което искаме, е вие ​​да знаете точно какво купувате и да сте сигурни, че отговаря на вашите очаквания. (Само за Испания)

 

Някакъв друг въпрос? контакт

    0
    количка за пазаруване
    Вашата количка е празна
      Изчислете доставката
      Приложи купон